Service
技术与支持

服务理念

公司以用户应用为核心,以体系化的项目管理为手段,以先进成熟的技术为基础向客户提供专业化、标准化的流媒体平台研发、部署和实施。业务范围涵盖内容制作、平台定制研发、部署实施、后期维护等。

SiBore 一向以“我们的成功就是用户的成功”为宗旨,为用户提供长期的优质服务。我们愿意与客户做长期的、伙伴式的合作,客户的成功就是SiBore 的成功,“风雨同舟,双赢合作”将是SiBore 公司提供长期技术支持服务的宗旨。

·服务是一种文化。在我们看来,服务不仅仅代表一种制度、程序,它已经融入企业文化中,并为所有员工接受和奉行。

·服务内容来自用户的需求。我们一如既往地向用户提供优质、高效服务,并通过有偿服务方式增加服务自我造血机制,提高服务质量,同时寻求服务内容和服务方式的改进,使双方从中获得最佳效益。

·我们向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。标准化代表服务规范,专业化代表服务质量,多元化代表服务内容,产品化代表不同的服务质量和价值,以用户满意为衡量标准。

服务宗旨

SiBore 公司将为用户提供优质服务,我们承诺:

  • 向用户提供持续、高效、快捷的服务,构建优质服务品牌。
  • 建立完善的服务体系,向用户提供专业化、标准化、多元化,产品化服务。
  • 树立以用户为中心的工作方式,以用户满意作为衡量一切工作的准绳。

服务体系

◇ 在售前阶段,由市场部负责对客户的服务请求进行响应和实现。 

◇ 在售中阶段,由项目承担对客户服务请求的响应和实现。项目经理作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。  

◇ 在售后阶段,由项目实施部门承担对客户服务请求的响应和实现。部门主管作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。  

◇ 通过QA对用户的回访、售后服务卡、拨打客服投诉电话等途径,由用户对服务过程进行评价。品保部对服务质量进行跟踪验证。